La incidencia, que se extendió desde las 18:15 horas del jueves hasta las 17:10 horas del viernes, afectó principalmente a los núcleos urbanos de Xinzo de Limia y Verín, si bien también se registraron problemas en otras aldeas de la comarca de A Limia, como Sandiás. La causa apunta a una avería en una central troncal, el punto de conexión de todos los cables de fibra óptica de la zona.
Además de los clientes directos de R, la interrupción del servicio también perjudicó a los usuarios de otras compañías como MásMóvil, Orange, Vodafone y su filial Lowi, que utilizan la infraestructura de red de R. Solo los clientes de Movistar y Digi mantuvieron la normalidad al operar con redes independientes. Técnicos de la operadora trabajaron intensamente para restablecer la conexión, y aunque no se ha confirmado la causa, se especula que podría estar relacionada con las tormentas registradas el jueves.
“"Nos vimos afectados por la avería y la Secretaría estuvo usando el móvil con los datos para poder trabajar."
La red de telefonía e internet móvil no se vio afectada, lo que llevó a muchos particulares y establecimientos comerciales a utilizar sus teléfonos inteligentes como puntos de acceso a internet para poder continuar con sus actividades. Entre los afectados estuvo el propio Concello de Xinzo, que tuvo que recurrir a los datos móviles para gestionar trámites y atender al público.
Numerosos negocios, desde librerías y academias hasta clínicas veterinarias, también sufrieron las consecuencias. Un responsable de una clínica veterinaria con sucursales en Xinzo y Verín explicó que, aunque pudieron cobrar con TPVs usando datos móviles, no fue posible “procesar pedidos, acceder a las fichas o consultar precios de productos, ya que tenemos todo en la nube a través del ordenador”. La situación también provocó que muchos clientes no pudieran contactar con establecimientos que tenían el teléfono fijo inoperativo.
