Desde sus comienzos, el fundador y gerente de SOLOIMPRENTA, Juan Calvo, se ha preocupado de ofrecer un servicio de óptima calidad para sus clientes, en el que la distancia física no sea un obstáculo. A través de su sitio web www.soloimprenta.es, esta empresa gallega, afincada actualmente en Ferrol, ha atendido durante años, sea por teléfono, chat o email, pedidos de diversos productos de imprenta de orientación principalmente corporativa: folletos, carteles, tarjetas de visita, carpetas personalizadas, sobres, catálogos, expositores, regalos de empresa y un largo etcétera donde el nexo común es la impresión personalizada de los productos con la imagen o logotipo solicitados por el cliente.
De su buen hacer dan buena cuenta los miles de reseñas acumuladas poco a poco durante estos años, recogidas y publicadas por una empresa externa especializada en estas labores, Revi.io. Según Juan Calvo, hay tres aspectos principales que le han permitido granjearse la confianza de miles de usuarios de su servicio: una revisión profesional de los archivos que aporta el cliente, una atención al cliente por personas que saben de lo que hablan, y un equipo de seguimiento de los pedidos hasta la entrega.
¿Por qué estos tres puntos? «Porque en el mundo online y en las imprentas se están automatizando los procesos y hay aspectos que diferencian una imprenta online de otros sectores, y en este caso el equipo humano es la diferencia, porque los programas de revisión de archivos automatizados no reconocen muchos errores antes de imprimir; de ahí lo importante de un equipo de pre-impresión que revise los archivos», explica el empresario.
“"Hay aspectos que diferencian una imprenta online de otros sectores, y en este caso el equipo humano es la diferencia"
Los servicios de impresión online se han vuelto muy populares desde la expansión de internet, pero «mucha de la gente que busca este servicio no son profesionales, y necesitan el asesoramiento de profesionales, pues hay muchas dudas con los archivos, márgenes, sangrados y calidad; mucha gente usa por ejemplo ChatGPT y eso no es un programa de diseño donde la calidad no es conforme para imprimir y es el equipo de revisión de archivos que tiene que asesorar al cliente».
Por último, explica Juan Calvo, «otro aspecto fundamental es el servicio post-venta, porque al depender de terceros en la entrega del material, se producen incidencias que retrasan la entrega del pedido; en ocasiones se necesita el material para un evento o presentación y puede generar descontentos del cliente y ahí el equipo de logística hace un seguimiento del pedido hasta la entrega; no solo es enviar un seguimiento al cliente y esperar a que se entregue; en ocasiones el cliente no conoce el estado de la entrega pero nuestro equipo se encarga de ese seguimiento».
Finalmente, el responsable de la imprenta lanza una advertencia frente al abuso de la automatización: «hay sectores en que la automatización y uso de la IA puede ser posible, pero en este sector el trato humano es muy importante, desde la revisión de archivos, atención al cliente y por último la entrega del material a tiempo, imprescindible por ejemplo cuando es para un evento».
