El objetivo es resolver de manera continuada, rápida y eficiente las consultas, incidencias y averías que puedan producirse en la labor habitual de los trabajadores de los centros hospitalarios. Las unidades de tecnologías de la información de los distintos centros sanitarios tienen entre sus misiones garantizar la correcta atención a los usuarios de las infraestructuras informáticas básicas y de los sistemas de información corporativos, un pilar fundamental para sostener la actividad digital y garantizar la confianza de los profesionales.
La digitalización de la actividad asistencial en la red hospitalaria del Servizo Galego de Saúde es una realidad consolidada. Por ello, es crucial garantizar la calidad del servicio de atención al elevado número de profesionales que utilizan los sistemas de información en los centros hospitalarios de cada área sanitaria.
El período de vigencia inicial del contrato es de 12 meses. No obstante, el plazo máximo de duración, con las posibles prórrogas, será de 5 años, elevando su presupuesto estimado hasta los 11.871.641 euros.
Entre los servicios incluidos en este contrato se encuentran las consultas y solicitudes, peticiones de desarrollo de programas informáticos, gestión de incidencias, cambios en aplicaciones, instalación y configuración de hardware y software, acciones preventivas programadas y la implantación de nuevas aplicaciones.
Una de las novedades más destacadas es el incremento del número máximo de usuarios atendidos por área sanitaria, que pasa de entre 4.500 y 7.000 a entre 12.500 y 15.000. Además, se amplía el catálogo de aplicaciones objeto de soporte, de 150 a 200 sistemas.
Desde el punto de vista técnico, se refuerzan los requisitos de seguridad con la exigencia expresa de certificaciones ISO 9001, ISO 27001 y el Esquema Nacional de Seguridad. También se introducen nuevos mecanismos de seguimiento y control, con obligaciones específicas de informes, integración con el sistema corporativo de gestión de calidad y penalizaciones asociadas al incumplimiento.
