La incidencia, originada por la coincidencia de dos incendios –uno en una subestación eléctrica en Vigo y otro forestal en Penarrubia, municipio de Lugo–, comenzó en la noche del jueves y mantuvo sus consecuencias durante toda la jornada del viernes, sin que la operadora pudiese precisar el número exacto de clientes afectados.
La compañía atribuye la caída a una situación excepcional en su red de fibra, que cuenta con un "anillo" de comunicación entre las principales ciudades gallegas diseñado con redundancia. No obstante, la afectación simultánea de las dos vías de comunicación impidió que el sistema de respaldo evitase la prolongación de la avería.
El primer incendio, en la subestación eléctrica de Vigo, afectó una de las rutas hacia Ourense y Lugo, pero inicialmente no hubo consecuencias gracias a la segunda vía. La complicación surgió con el incendio forestal en Penarrubia (Lugo), que dañó también la segunda ruta, dejando sin respaldo parte de la red.
Las consecuencias se notaron en la vida cotidiana. Un vecino de la ciudad tuvo dificultades para teletrabajar y tuvo que recurrir a los datos móviles, lamentando la situación y esperando descuentos en la factura. Algunos negocios tuvieron que buscar soluciones con otras operadoras para mantener su actividad. También se registraron incidencias en entidades bancarias y en los servicios de Bomberos de Ourense, que, pese a las limitaciones, no vieron afectadas sus intervenciones gracias al uso de teléfonos móviles.
Desde R insisten en que se trata de "unha situación fóra do habitual" y que la "prioridade absoluta" es recuperar el servicio. La caída afecta a Internet y la telefonía fija, mientras que los móviles funcionan con normalidad. La compañía preveía una recuperación progresiva alrededor de las 20:00 horas, pero al cierre de la edición el servicio aún no se había restablecido, superando las 24 horas.
La incidencia trasciende a los clientes directos de R, ya que otras operadoras utilizan su infraestructura. Se confirmó la afectación total en Yoigo, MASMOVIL y Pepephone, además de problemas en Orange, Jazztel y Simyo. En total, al menos siete operadoras se ven afectadas, evidenciando la interconexión de las infraestructuras de telecomunicaciones.
