La organización de consumidores señaló en un comunicado que el número habilitado para gestionar citas médicas en Lugo no está siendo atendido correctamente. Esta situación provoca una merma en el servicio, ya que las citas que se pierden no se pueden reasignar, incrementando el tiempo de espera para los usuarios.

Desde Facua recuerdan que un teléfono destinado a gestiones de citas debe estar "permanentemente operativo" y ofrecer un servicio efectivo durante una amplia franja horaria para optimizar el sistema sanitario público. Por ello, la asociación solicita que se investigue si este problema se extiende a otras provincias gallegas, lo que agravaría la situación.

La asociación invoca el artículo 32 de la Ley 8/2008, del 10 de julio, de salud de Galicia, que establece principios como la calidad, la mejora continua, la seguridad, la eficacia y la eficiencia en la prestación de servicios. Por todo ello, Facua insta a la administración sanitaria a adoptar "de inmediato" las acciones correctoras necesarias para asegurar una correcta atención telefónica a la ciudadanía.