A organización de consumidores sinalou nun comunicado que o número habilitado para xestionar citas médicas en Lugo non está a ser atendido correctamente. Esta situación provoca unha merma no servizo, xa que as citas que se perden non se poden reasignar, incrementando o tempo de espera para os usuarios.

Desde Facua lembran que un teléfono destinado a xestións de citas debe estar "permanentemente operativo" e ofrecer un servizo efectivo durante unha ampla franxa horaria para optimizar o sistema sanitario público. Por iso, a asociación solicita que se investigue se este problema se estende a outras provincias galegas, o que agravaría a situación.

A asociación invoca o artigo 32 da Lei 8/2008, do 10 de xullo, de saúde de Galicia, que establece principios como a calidade, a mellora continua, a seguridade, a eficacia e a eficiencia na prestación de servizos. Por todo iso, Facua insta a administración sanitaria a adoptar "de inmediato" as accións correctoras necesarias para asegurar unha correcta atención telefónica á cidadanía.