A transformación dixital forma parte do día a día. Consultar a carta dun restaurante desde o móbil, visitar un museo con realidade aumentada, acceder a contidos dixitais ou realizar un trámite sen saír da casa son accións cada vez máis habituais. Todo parece máis rápido e cómodo. Pero non sempre ocorre así para todas as persoas.
Basta con que unha información non poida lerse cun lector de pantalla, que un mapa resulte difícil de interpretar ou que un código QR conduza a un contido inaccesible para que esa experiencia deixe de ser sinxela. É entón cando xorde unha pregunta: de que serve innovar se unha parte da poboación queda fóra?
Nun momento no que a intelixencia artificial, a dixitalización dos servizos e as novas formas de interacción avanzan a gran velocidade, a accesibilidade universal tamén empeza a ocupar un lugar cada vez máis relevante nese debate.
A accesibilidade universal empeza moito antes que a tecnoloxía
Hai máis de 22 anos, Puntodis naceu cunha idea clara: unha sociedade máis inclusiva tamén é unha sociedade mellor preparada para innovar.
Desde a súa sede en Urduliz (Bizkaia), a empresa acompaña a administracións públicas, empresas, museos, destinos turísticos e outras organizacións para identificar barreiras que, moitas veces, pasan desapercibidas. Analiza espazos, servizos, procesos e canles de comunicación para comprender como interactúan as persoas con eles e detectar que pode estar dificultando esa experiencia. A partir dese diagnóstico, plantexa estratexias e solucións adaptadas a cada realidade.
A experiencia acumulada durante estes anos levou a Puntodis a incorporar a accesibilidade universal desde as primeiras fases de cada proxecto. Ese enfoque permite anticipar barreiras e plantexar solucións antes de que o proxecto estea finalizado, cando aínda é posible mellorar a experiencia das persoas que o utilizarán.
Esta metodoloxía de traballo reúne un equipo multidisciplinar, liderado por Jon Imanol Ibarra, CEO de Puntodis, e integrado por especialistas en accesibilidade universal, deseño, comunicación, experiencia de usuario e desenvolvemento tecnolóxico. A combinación destes perfís permite abordar cada proxecto desde unha visión global, onde a tecnoloxía se entende como unha ferramenta ao servizo das persoas.
Cando a experiencia se converte en solucións
Ao longo dos anos, Puntodis colaborou con organizacións moi diferentes e esa traxectoria permitiulle comprobar que moitas necesidades se repiten.
Dá igual que se trate dun museo, un restaurante, unha oficina de atención ao público ou un destino turístico. Ao final, todas comparten un mesmo obxectivo: que a información chegue de forma clara e que calquera persoa poida acceder a ela sen barreiras.
Desa experiencia naceu a Familia Voice, un ecosistema de solucións dixitais desenvolvido por Puntodis para facilitar o acceso á información mediante códigos QR ou enlaces web que conducen a contidos accesibles adaptados a cada contexto.
Museum's Voice facilita o acceso ao patrimonio cultural mediante contidos accesibles. Map's Voice axuda a orientarse mediante mapas, rutas e percorridos accesibles, con información dispoñible en distintos formatos para adaptarse ás necesidades de cada persoa. Chef's Voice transforma cartas e menús en experiencias dixitais multilingües e incorpora información sobre alérxenos e outros aspectos de interese para cada comensal. Doc's Voice adapta calquera documento para facelo máis fácil de comprender e consultar. Emergency Voice permite coñecer con antelación plans de evacuación, protocolos e información de seguridade para que máis persoas poidan actuar con autonomía cando a situación o requira.
Aínda que responden a necesidades diferentes, todas estas solucións comparten un mesmo enfoque: facilitar o acceso á información en contextos moi diversos.
Innovar pensando en quen vai utilizalo
A práctica demostra que, cando un servizo se deseña pensando nunha maior diversidade de usuarios, o resultado adoita ser unha experiencia máis clara, intuitiva e útil para todas as persoas.
Unha información mellor estruturada reduce erros. Un contido dispoñible en distintos formatos amplía as posibilidades de acceso. E unha comunicación máis sinxela facilita que cada persoa atope o que necesita con maior rapidez e autonomía.
Neste contexto, a accesibilidade universal deixou de entenderse unicamente como unha cuestión normativa para converterse, cada vez máis, nun elemento que inflúe na calidade dos servizos, a experiencia de uso e a relación entre as organizacións e as persoas.
Desde Euskadi, Puntodis acompaña a entidades públicas e privadas nese camiño, combinando a consultoría en accesibilidade universal co desenvolvemento de solucións adaptadas ás necesidades de cada proxecto.
A transformación dixital seguirá incorporando novas ferramentas e novas formas de acceder á información. O desafío será que esa evolución non deixe a ninguén atrás. Porque, máis aló da tecnoloxía, innovar tamén consiste en ampliar as oportunidades de acceso, participación e autonomía.
