A incidencia, orixinada pola coincidencia de dous incendios –un nunha subestación eléctrica en Vigo e outro forestal en Penarrubia, municipio de Lugo–, comezou na noite do xoves e mantivo as súas consecuencias durante toda a xornada do venres, sen que a operadora puidese precisar o número exacto de clientes afectados.
A compañía atribúe a caída a unha situación excepcional na súa rede de fibra, que conta cun "anelo" de comunicación entre as principais cidades galegas deseñado con redundancia. Non obstante, a afectación simultánea das dúas vías de comunicación impediu que o sistema de respaldo evitase a prolongación da avaría.
O primeiro incendio, na subestación eléctrica de Vigo, afectou unha das rutas cara a Ourense e Lugo, pero inicialmente non houbo consecuencias grazas á segunda vía. A complicación xurdiu co incendio forestal en Penarrubia (Lugo), que danou tamén a segunda ruta, deixando sen respaldo parte da rede.
As consecuencias notáronse na vida cotiá. Un veciño da cidade tivo dificultades para teletraballar e tivo que recorrer aos datos móbiles, lamentando a situación e esperando descontos na factura. Algúns negocios tiveron que buscar solucións con outras operadoras para manter a súa actividade. Tamén se rexistraron incidencias en entidades bancarias e nos servizos de Bombeiros de Ourense, que, malia as limitacións, non viron afectadas as súas intervencións grazas ao uso de teléfonos móbiles.
Desde R insisten en que se trata dunha "situación fóra do habitual" e que a "prioridade absoluta" é recuperar o servizo. A caída afecta a Internet e a telefonía fixa, mentres que os móbiles funcionan con normalidade. A compañía previra unha recuperación progresiva arredor das 20:00 horas, pero ao peche da edición o servizo aínda non se restabelecera, superando as 24 horas.
A incidencia transcende os clientes directos de R, xa que outras operadoras utilizan a súa infraestrutura. Confirmouse a afectación total en Yoigo, MASMOVIL e Pepephone, ademais de problemas en Orange, Jazztel e Simyo. En total, polo menos sete operadoras vense afectadas, evidenciando a interconexión das infraestruturas de telecomunicacións.
